Llamar a tu familia por tu deuda es legal, contarla no
Llamaron a tu madre.
O a tu cuñado, o al fijo de tu oficina.
Y lo primero que piensas es que eso no puede ser legal.
Te lo explico con la respuesta oficial en la mano, porque aquí casi todo el mundo simplifica y la simplificación te deja sin argumentos cuando llamas a la empresa de recobro.
| Respuesta rápida |
|---|
| Llamar a tu familia, a tus amigos o a tu trabajo para localizarte es lícito. Lo que no pueden hacer es decirles que debes dinero, cuánto debes o que eres moroso. En cuanto sueltan eso, hay una infracción de protección de datos. Y aunque solo llamen para localizarte, cualquiera de ellos puede ejercer su derecho de oposición y obligarles a dejar de llamar. |
¿Es legal que me reclamen una deuda llamando a mis familiares?
Empiezo por lo que mucha gente no quiere oír.
La entidad a la que debes dinero puede usar los datos que le diste al firmar el contrato para contactar contigo.
Eso incluye los teléfonos y las direcciones que facilitaste tú.
Hasta ahí, nada que reprochar.
La duda está en las llamadas a terceros, y ahí la Agencia Española de Protección de Datos tiene una respuesta publicada, en su sección de solvencia patrimonial.
Respecto de las llamadas telefónicas a familiares y amigos, incluyendo al trabajo, se considera que se pueden realizar las mismas siempre y cuando no se les comunique la cuantía de la deuda o la condición de deudor.
Léelo despacio, porque es la frase que lo decide todo.
La llamada en sí no es la infracción.
La infracción es lo que dicen en esa llamada.
Si llaman a tu hermana para preguntar por ti, están en su derecho. Si le cuentan que debes 3.000 € al banco, acaban de cometer una infracción de protección de datos.
Qué pueden decir y qué no
| Lo que pueden hacer | Lo que no pueden hacer |
|---|---|
| Llamar a un familiar para localizarte | Decirle que tienes una deuda |
| Preguntar por ti y pedir que te avisen | Decirle la cuantía que debes |
| Identificarse como empresa y dejar un contacto | Llamarte moroso o decir que no pagas |
| Llamarte a los teléfonos que tú diste | Presionar a un tercero para que pague por ti |
| Insistir dentro de un uso razonable | Seguir llamando a quien se ha opuesto |
Cuando revelan la deuda a un tercero, la base legal que incumplen son la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y el Reglamento General de Protección de Datos europeo.
Y el daño no es solo jurídico.
Es la vergüenza, la tensión en casa y las explicaciones que no te tocaba dar.
Nadie de tu familia firmó ese contrato. Tampoco tiene por qué enterarse de él.
Lo primero que tiene que hacer quien recibe la llamada
Aquí va el consejo práctico que le doy a todos mis clientes, y que es para la persona que descuelga, no para ti.
Que pregunte.
Quién llama, de qué empresa, con qué teléfono de contacto, con qué correo o web.
Que lo apunte con la fecha y la hora.
Una empresa de recobro legítima se identifica sin problema. La que se niega a decir quién es ya te está diciendo quién es.
Ese registro es lo que convierte una molestia en un expediente defendible.
Sin fecha, sin nombre y sin número, lo que tienes es un mal recuerdo, no una prueba.
Cómo se oponen tus familiares a seguir recibiendo llamadas
Esto es lo que casi nadie sabe y es la vía más rápida para que paren.
Tu familiar o tu amigo no tiene ninguna deuda, pero sí tiene derechos sobre sus propios datos.
Puede ejercer el derecho de oposición y exigir que dejen de llamarle.
La propia AEPD publica el formulario, y se envía directamente a la empresa que llama.
Formulario de Oposición de la AEPD
No hace falta abogado para eso.
Lo rellena, lo envía y guarda el acuse.
El derecho de oposición no lo ejerces tú. Lo ejerce quien recibe la llamada, y por eso funciona aunque la deuda siga viva.
Si después de esa oposición siguen llamando, la infracción ya no admite discusión.
Qué hacer si han contado tu deuda
Cuatro pasos, por orden.
1. Documenta. Fecha, hora, a quién llamaron, qué dijeron exactamente y desde qué número. Si tu familiar puede ponerlo por escrito, mejor.
2. Escribe a la empresa. Un escrito formal exigiendo que cesen, con la referencia de la deuda. Más abajo te dejo el modelo listo.
3. Guarda el acuse. Correo con confirmación de entrega o burofax. Sin prueba de envío, el escrito no existe.
4. Denuncia ante la AEPD. Es gratuito y se hace por la sede electrónica de la Agencia. Tu escrito previo y el registro de llamadas son la prueba.
La denuncia no te cancela la deuda. Te quita el acoso de encima, que es otra cosa y no menos importante.
Modelo de escrito para la empresa de recobro
Cópialo, rellena los corchetes y envíalo con acuse de recibo.
[Su nombre] · [Dirección] · [Correo electrónico] · [Fecha]
[Nombre de la empresa de recobro] · [Dirección de la empresa]
Estimados señores:
Me dirijo a ustedes en relación con la deuda asociada a la referencia
[número de cuenta o referencia].
He tenido conocimiento de que su empresa ha contactado con familiares
y/o terceros de mi entorno revelando información sobre mi situación
financiera, sin mi consentimiento.
Esa comunicación a terceros vulnera la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de
diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos
digitales, y el Reglamento General de Protección de Datos.
Les requiero formalmente para que cesen de inmediato cualquier
comunicación con terceros relativa a esta deuda, y para que me confirmen
por escrito las medidas adoptadas para que no vuelva a ocurrir.
De no atenderse este requerimiento, presentaré denuncia ante la Agencia
Española de Protección de Datos y ejerceré las acciones que procedan.
Atentamente,
[Firma] · [Su nombre]Y si la deuda ya no te deja vivir
Parar las llamadas arregla el ruido.
No arregla la deuda.
Si el recobro ha llegado a este punto, lo normal es que detrás haya un impago que no vas a poder tapar solo con escritos, y que además ya esté afectando a otras cosas, como tu presencia en los ficheros de morosos o lo que te pueden retener de la nómina.
Ahí la conversación deja de ser de protección de datos y pasa a ser de insolvencia.
Atendemos presencialmente en Alicante y en Murcia, y el resto de España por videollamada.
Preguntas frecuentes sobre las llamadas de cobro
¿Qué significa una llamada de «cobro deudas»?
Es una empresa de recobro que gestiona una deuda cedida o encargada por tu acreedor, y el móvil la etiqueta así porque otros usuarios han marcado ese número.
¿Es legal que me llamen para cobrar una deuda?
Sí, mientras usen los datos que tú facilitaste y no haya acoso ni revelación a terceros.
¿Pueden llamar a mi trabajo?
Pueden llamar para localizarte, pero no pueden decir a un compañero ni a tu jefe que debes dinero.
¿Pueden presentarse en mi casa?
Pueden intentar contactar contigo, pero no pueden entrar, ni retener nada tuyo, ni identificarse ante los vecinos como cobradores de una deuda.
¿Y si la deuda no es mía?
Exige por escrito que acrediten el origen y el importe, y no reconozcas nada por teléfono mientras no lo hagan.
Lo que yo haría hoy
Si han llamado a alguien de tu entorno, hay dos cosas que se hacen esta misma semana.
Que esa persona envíe su oposición, porque corta las llamadas por la vía rápida.
Y revisar en qué estado está de verdad la deuda, porque si el recobro ha empezado, el siguiente paso no suele ser otra llamada.
Esa revisión no cuesta nada y se hace en una llamada.
- ¿Es legal que me reclamen una deuda llamando a mis familiares?
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